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世の中には常に強者と弱者が存在します。誰もが強者を夢見て行動するのですが、いつの間にかどちらかに属してしまうのです。この強者と弱者の境界を分かつものは何なのか。

私は歯科医院の現役事務長として、あるいは院外事務長として、これまでたくさんの歯科医師と知り合い、一緒に働いてきました。

多くの歯科医師は、今まで勤めていた医院の院長先生の仕事ぶりを見て、自分はそれ以上に医院をうまく経営できるだろうと考えて開業します。しかし、期待していたような成果を出し続ける先生は、ほんの一握りの人だけです。なぜなら、患者に治療する技術と事業を経営する技術とは、まったく異なるからです。

経営というものは、それ自体が独自の専門的技術を必要とする一つの専門分野であり、他の分野と同じように、そのためのノウハウを習得しておく必要があるのです。

それなのに、ほとんどの人は、経営ノウハウを身につけることなく開業します。経営が上手くいくかどうかは、ある分野の専門家としてではなく、経営者として優れているかどうかにかかっているにも関わらず。では、経営者である院長先生が習得しておくべき経営ノウハウとは一体どんなものでしょうか。


 経営力を高める3つの要素


経営力というものは、競争相手、患者、自院との関係で決定されます。したがって、経営ノウハウもそれに合致したものでなければなりません。

経営力が高まる第1の要因は、競争相手に勝つための戦略です。競争環境が激しい現代において、競争相手に負ければ、当然利益を失い、医院を存続させることは出来ません。そこで、競争相手と差別化し、優位性を構築するための戦略が必要となるのです。

第2の要因は、マーケティングです。利益を生み出す源泉は、歯科医院にとっての顧客である患者さんです。患者さんがいなければ、あるいは患者さんからの支持がなければ、利益を生み出すことはできません。したがって、患者さんを増やし、収益を拡大するためのマーケティングが重要です。

第3の要因は、実行力を高めるためのマネジメントです。勝てる戦略と卓越したマーケティングを描くことが出来ても、それを実行して、成果へ導く力が組織に備わっていなければ、所詮、それは絵に描いた餅で終わってしまいます。

そして、これらのノウハウを理解した上で、実践的な経営システムを構築することが必要です。


 経営におけるシステム化とは
システム化とは、スタッフの誰が業務を行っても、同じような成果を出せるように業務をマニュアル化するということです。

システム化がなぜ重要なのかというと、特定の人材に依存する経営は安定しないからです。特定の優秀なスタッフに依存する経営は、短期的な成功をもたらすことはありますが、その優秀なスタッフがいなくなったら終わりです。

しかし、システムは違います。システムは一度つくり、そして使い勝手が良くなるように定期的に手直しを続けていけば、財産になるのです。

システム化の成功事例として、マクドナルドがあります。マクドナルドでは、どの店舗であっても同じ品質のハンバーガーが出てきますし、接客レベルも一定を保っています。スタッフの多くがアルバイトであるにも関わらず、こうした業務品質がコントロールされているのです。

つまり、人の能力に依存するのではなく、システムを中心に業務を運営しているので、能力に差があるアルバイトでも一定レベル以上の成果が出せるのです。システムを中心に医院を運営すれば、誰が行っても同じような成果が出せるようになるという証明です。

医院経営を成長軌道にのせるためには、このシステムづくりが重要な役割を担うのです。


 勝ちパターンを発想できる勉強会「ネクステージアカデミー」
歯科医院経営に必要なノウハウを極めて単純化すると「戦略」「マーケティング」「マネジメント」「システム」になります。これらのノウハウを習得すると経営の全体像が見えてきます。

その上で、事例研究を積み重ねると、成功するためのパターンを認識できるようになります。このパターンのストックがあるレベルを超えると、現実の経営で優位性が創れるレベルの「勝ちパターン」を組み立てられるようになるので、自分の意図した通りに業績を上げることが出来ます。

しかし、経営者である院長先生が自らノウハウを精査し、成功事例を集める時間など無いというのが現実ではないでしょうか。そんな忙しい院長先生に代わって、現役の歯科事務長である「米田博」というフィルターを通したノウハウと成功事例を提供することで、次のステージに進む「勝ちパターン」を発想する思考力を手に入れる会が次世代歯科経営研究会「ネクステージアカデミー」です。


 





























 
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